Рекомендации по созданию подписи

Внимание! После создания файла подписи этот файл будет автоматически подгружаться системой при отправке будущих обращений.

Требования к файлу графической подписи:

1. Допустимый формат файла – PNG.
2. Максимально допустимый вес – 1 МБ.
3. Рекомендуемый размер – 300 dpi, 600 на 300 пикселей.
4. Подпись должна быть чёткой и яркой.
5. При создании подписи рекомендуется использовать черную или синюю ручку.
6. Также можно использовать сервис по созданию подписи в электронном виде с помощью компьютерной мыши или стилуса на планшете или смартфоне.

Требования к файлу подписи можно посмотреть при наведении курсора на информационный значок в блоке Параметры около заголовка "Файл графической подписи".

Ограничений в выборе инструмента для создания подписи нет, главное, чтобы подпись корректно отображалась в процессуальном документе.

Для всех обращений дата отправки и подпись заполняются автоматически, но доступны для редактирования. Подпись загружается в специальное поле Файл графической подписи и в любой момент может быть обновлена. Можно подписать обращения с помощью УКЭП (Усиленная квалифицированная электронная подпись). Для этого необходимо загрузить сертификат УКЭП и дождаться результата его проверки системой. Если сертификат УКЭП не прошел проверку, его нельзя использовать. При формировании нешаблонного обращения можно выбрать способ его подписания – "УКЭП" или "Подписано вручную", при формировании обращения по шаблону – подписывать УКЭП обязательные и дополнительные приложения.  УКЭП можно удалить самостоятельно вне зависимости от результата проверки.

При подписании файлов обращения (основного и/или дополнительных) электронной подписью пользователь может выбрать два варианта подписания:

• Загрузить файл подписи (стандартный функционал)
• Использовать плагин.

После действия пользователя "Подписать документ" предлагается выбор, каким именно образом подписать файл:

• через стандартный функционал "Загрузить файл подписи" - доступен по умолчанию, обязателен, если на ПК пользователя не установлены плагины для подписания. 
• электронной подписью с использованием плагина Крипто Про - после загрузки файла пользователю необходимо нажать кнопку напротив его наименования в поле Файл и применить к нему действующий сертификат УКЭП. Далее пользователь может проверить валидность подписи по аналогии с уже реализованным функционалом (цветовая индикация). Данный порядок подписания предусматривается для всех файлов, для которых в текущей реализации доступна электронная подпись.

Рекомендации по добавлению приложений

В разделе Приложения отображается предупреждение пользователям:
"Объем каждого файла не должен превышать 30 Мб, но суммарный объем приложений не ограничен. Поддерживаются форматы PDF, RTF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, ODT, JPEG (JPG), PNG, TIFF."

При попытке загрузить файлы приложений система проверяет размер каждого загружаемого файла:

• Если файл превышает допустимый объем в 30 Мб, отображается сообщение об ошибке и загрузка файла не выполняется
• Если формат файла не поддерживается, отображается сообщение об ошибке и загрузка файла не выполняется.

Если все файлы соответствуют требованиям, они успешно загружает их в раздел Приложения.

Рекомендации по работе с доверенностями

Внимание! Все действующие доверенности, добавленные в личном кабинете, автоматически подгружаются в поле Доверенность блока Данные заявителя (вкладка Заявитель).

Если при оформлении обращения среди предложенных доверенностей нет нужной, пользователь может самостоятельно добавить её через личный кабинет сервиса Мой арбитр.

Общие рекомендации

Чтобы в полях Телефон представителя и Email представителя отображались корректные данные, необходимо проверить заполнение этих данных в личном кабинете сервиса Мой арбитр и пройти процедуру подтверждения Email.

В полях с данными заявителя/представителя значения полей "Email", "Мобильный телефон", "Городской телефон" и "Факс" по умолчанию берутся из ЕСИА, но пользователь может изменить их вручную. Введенные значения сохраняются после отправки обращения и в дальнейшем используются автоматически вместо значений из ЕСИА.